CC (cópia carbono) e CCO (cópia carbono oculta) são recursos padrão de e-mail que controlam quem recebe uma mensagem e quais informações essa pessoa pode ver.
Entender a diferença entre Para, CC e CCO é crucial em um contexto empresarial. Envie um CC para a pessoa errada e seu cliente verá um comentário interno que não deveria ver. Esqueça de incluir em CC um tomador de decisão e essa pessoa nunca verá um tópico de e-mail de que realmente precisava.
Continue lendo para descobrir qual opção selecionar para se comunicar com clareza (com o(s) destinatário(s) certo(s)), evitar respostas desnecessárias, proteger os endereços de e-mail dos destinatários e proteger informações confidenciais.
O que significa CC?
CC significa Carbon Copy (cópia carbono), uma herança de uma época em que memorandos ou cartas manuscritos físicos eram replicados usando uma folha de papel carbono(nova janela).
O CC permite enviar uma cópia de um e-mail para vários destinatários que não são o destinatário principal no campo Para. O destinatário principal verá os endereços de e-mail inseridos no campo CC, bem como as respostas dessas pessoas. Da mesma forma, a pessoa incluída em CC verá as respostas do destinatário (a menos que seja removida do campo CC ou que o destinatário clique em Responder em vez de Responder a todos).
Usar o CC é especialmente útil ao enviar e-mails comerciais, porque você pode adicionar quantos destinatários quiser a um e-mail, e todos eles receberão uma cópia do mesmo e-mail e verão os endereços e as respostas uns dos outros. Isso mantém todos informados e cria um registro transparente da conversa sem exigir uma resposta.
(nova janela)Quando usar CC no e-mail
O CC é um recurso útil quando você precisa que alguém (ou várias pessoas), além do destinatário, fique a par de um tópico de e-mail e o acompanhe.
Por exemplo, quando você quer incluir toda a equipe do projeto em algo que afeta o trabalho de todos, como uma alteração de escopo ou de prazo, basta colocá-la em CC.
Usar o CC também pode ser útil quando você quer que determinadas pessoas acompanhem um tópico de e-mail sem que seja necessária a contribuição delas. Ao enviar uma proposta a um cliente por e-mail, por exemplo, você pode incluir em CC todas as pessoas diretamente envolvidas no projeto para que acompanhem o feedback delas e a discussão posterior. Se algo for escalado ou mencionado em uma revisão depois, elas sempre serão informadas em tempo.
Quando não usar CC no e-mail
Evite usar o CC quando o seu e-mail (ou o tópico de e-mail resultante) contiver informações confidenciais ou sigilosas. Quando você envia informações confidenciais por e-mail a uma pessoa, há o risco de ela as encaminhar ou armazenar, mas o uso do CC aumenta esse risco ao adicionar mais destinatários, muitas vezes incluindo pessoas que não eram o público-alvo do conteúdo em primeiro lugar.
Você também deve evitar usar o CC quando espera que alguém incluído em CC tome uma ação. As pessoas incluídas em CC geralmente presumem que não precisam responder, o que pode levar a tarefas perdidas ou atrasos. Esse risco aumenta quando você inclui grandes números de destinatários em CC desnecessariamente, o que também sobrecarrega as caixas de entrada com ruído irrelevante.
Incluir uma lista de distribuição inteira em CC em uma atualização de status rotineira gera ruído sem acrescentar responsabilidade. Enviar um e-mail para toda a sua equipe sobre uma alteração que não a afeta pode gerar confusão.
Você também deve ter cuidado ao incluir alguém em CC em uma conversa existente sem o conhecimento ou o acordo da outra parte — por exemplo, ao adicionar um novo interessado a um tópico com um cliente sem avisá-lo antes. Mesmo que você tenha um motivo legítimo, pode parecer que está ampliando o acesso a uma conversa que pode ser confidencial.
O que significa CCO?
O CCO significa Blind Carbon Copy (cópia carbono oculta). Funciona como o CC, mas sem visibilidade. O recurso CCO permite enviar cópias do mesmo e-mail para várias pessoas sem revelar que elas fazem parte de um e-mail em massa, nem revelar os endereços de e-mail dos outros destinatários ou as respostas ao seu e-mail original.
Outra diferença importante: se você inserir vários contatos no campo CCO, quando responderem, somente você receberá o e-mail de resposta deles. Nenhum outro destinatário em CCO receberá.
Quando usar CCO no e-mail
O CCO deve ser usado sempre que você precisar enviar o mesmo e-mail para várias pessoas, mas não quiser que elas saibam que fazem parte de um e-mail em massa nem que consigam ver os endereços de e-mail dos outros destinatários.
Usar o CCO é útil para proteger a privacidade de pessoas que forneceram o seu endereço de e-mail com a expectativa de que você não o compartilhe sem a permissão delas. Por exemplo, ao enviar uma atualização sobre a sua empresa para uma lista de e-mails, use o recurso CCO para garantir que os destinatários não vejam os endereços de todos os outros que criaram conta para receber essa lista.
Você também pode incluir a si mesmo em CCO ao enviar um e-mail de uma caixa de entrada compartilhada ou genérica da equipe, para manter um registro pessoal da correspondência enviada em nome da sua equipe.
Quando não usar CCO no e-mail
Assim como no CC, tenha cautela ao usar o CCO quando o seu e-mail contiver informações confidenciais, ou quando suspeitar que o tópico de e-mail resultante conterá informações confidenciais.
Evite usar o CCO em situações em que a transparência importa. Adicionar alguém à conversa de forma oculta pode comprometer a confiança se isso vier à tona e ser considerado uma violação de etiqueta de e-mail. É melhor incluir a pessoa em CC de forma aberta ou enviar um recado separado.
O CCO não deve ser usado em conversas contínuas, como uma negociação ativa ou uma conversa em andamento com um cliente — em que você espera que a pessoa incluída em CCO consiga acompanhar toda a conversa. Como os destinatários em CCO são excluídos das respostas, isso significa excluí-los justamente da conversa que você queria que eles acompanhassem.
Qual é a diferença entre Para, CC e CCO?
| Recurso | Para | CC | CCO |
| Função | O principal contato pretendido do e-mail. | Para pessoas que precisam ficar por dentro do assunto. | Para incluir pessoas sem que as outras saibam. |
| Visibilidade | Visível para todos. | Visível para todos. | Oculto de todos os outros destinatários. |
| Conhecimento do destinatário | Todos sabem que são o contato principal. | Todos sabem quem mais está sendo informado. | Somente você e a pessoa incluída em CCO sabem que ela está lá. |
| Comportamento ao responder a todos | Recebe todas as respostas. | Recebe todas as respostas. | Excluído dos futuros tópicos de “Responder a todos”. |
| Expectativa | Resposta esperada. | Apenas para conhecimento (FYI). | Não deve participar do tópico. |
| Ideal para | Solicitações diretas, tarefas e conversas individuais. | Transparência e colaboração em equipe. | E-mails em massa, privacidade e supervisão discreta. |
O que acontece quando você escolhe responder ou responder a todos?
O comportamento ao responder pode ser confuso, especialmente quando há vários destinatários envolvidos. O que acontece depende de você escolher Responder ou Responder a todos.
Clicar em Responder a todos quando a intenção era clicar em Responder pode resultar em comentários internos e informações vazando para clientes, ou no envio de um e-mail por engano para uma lista de distribuição inteira. Um clique errado pode comprometer a produtividade da sua equipe e até ameaçar a reputação da sua empresa.
Se você estiver no campo Para ou CC:
- Ao clicar em Responder, sua resposta é enviada apenas ao remetente.
- Ao clicar em Responder a todos, sua resposta é enviada a todas as pessoas nos campos Para e CC.
Se você estiver no campo CCO:
- Ao clicar em Responder, sua resposta é enviada apenas ao remetente.
- Ao clicar em Responder a todos, sua resposta é enviada a todas as pessoas nos campos Para e CC, mas não aos outros destinatários em CCO — embora você revele a eles que estava em CCO
Uma maneira melhor de enviar e-mails em grupo
Embora usar as funções CC e CCO seja a principal maneira de enviar um e-mail a várias pessoas, nosso serviço de e-mail criptografado Proton Mail também permite fazer isso colocando vários destinatários em um grupo de contatos.
Os grupos de contatos são úteis para enviar e-mails a várias pessoas que se conhecem, especialmente se você costuma enviar e-mails a elas como grupo. Por exemplo, uma equipe que envia atualizações semanais às partes interessadas pode economizar tempo usando um grupo de contatos em vez de adicionar os destinatários manualmente todas as vezes.
Depois de criar um grupo de contatos na sua conta do Proton Mail, você pode enviar um e-mail a todas as pessoas do grupo de uma só vez digitando o nome do grupo de contatos no campo Para e selecionando, no menu de preenchimento automático, o grupo de contatos para o qual deseja enviar e-mail em massa. Isso inserirá todos os endereços de e-mail dos contatos desse grupo no campo Para.
Quando você envia e-mails a pessoas que estão em um grupo de contatos entre si, todas podem ver os endereços de e-mail umas das outras, embora não saibam que você as colocou em um grupo de contatos, e o nome desse grupo não aparecerá nas caixas de entrada delas. Se você não quiser que os contatos do seu grupo de contatos saibam os endereços dos outros membros, você pode inserir o grupo de contatos no campo CCO.
Principais pontos sobre o uso de CC e CCO em um ambiente profissional
- Para: é para as pessoas que devem tomar alguma ação.
- CC (cópia carbono): serve para manter as pessoas informadas (apenas para conhecimento).
- CCO (cópia carbono oculta): serve para garantir privacidade (os destinatários ficam ocultos de todos os outros).
Como o Proton Mail protege as mensagens de e-mail nos campos Para, CC e CCO
Os grupos de contatos tornam o uso de CC e CCO mais rápido, mas não os tornam mais seguros contra interceptação por terceiros. Esse é um problema diferente, e é um problema que a criptografia do Proton Mail pode ajudar a resolver.
O Proton Mail criptografa as mensagens enviadas entre contas do Proton com criptografia de ponta a ponta e protege tudo o que está armazenado na sua caixa de correio com criptografia de acesso zero, o que significa que nem a Proton pode lê-lo — ou descriptografá-lo, mesmo sob coação das autoridades. Você também pode adicionar proteção por senha aos e-mails enviados para endereços que não são do Proton, para que eles também fiquem criptografados.
Nada disso impede que um e-mail chegue à pessoa errada por causa de um CC ou CCO mal colocado, e não muda quem pode ver o endereço de quem em um campo CC ou CCO. Isso ainda depende de você usar os campos corretamente. O que a criptografia protege é o conteúdo de um e-mail comercial em CC ou CCO em trânsito, para que uma proposta a um cliente ou um comentário interno não possa ser interceptado por terceiros.
Se a sua empresa envia regularmente correspondências em CC e CCO com conteúdo confidencial, como propostas a clientes e decisões internas, o serviço de e-mail para empresas da Proton aplica essa proteção automaticamente, sem que sua equipe precise se preocupar com isso.
Perguntas frequentes
Quando se trata de proteger os endereços de e-mail dos seus contatos dos seus outros contatos, o CCO é mais seguro que o CC. Com o CCO, não há como um destinatário saber que não é o único destinatário de um e-mail (desde que todos os outros destinatários estejam marcados como CCO), muito menos descobrir os endereços de e-mail de outros destinatários. Por esse motivo, você deve usar o CCO quando não tiver permissão para compartilhar o endereço de e-mail de um contato com ninguém mais.
Vale notar que nem o CC nem o CCO são mais seguros quando se trata de proteger suas mensagens contra interceptação por terceiros. Essa proteção só vem com a criptografia, não com a sua escolha de campo.
Isso depende de para quem você as envia: os mecanismos não protegem você. O CC e o CCO controlam quem recebe uma cópia de um e-mail, não o que acontece com ela depois. Qualquer pessoa incluída em um campo CC ou CCO de uma mensagem pode encaminhá-la, capturá-la na tela ou armazená-la. Se você estiver enviando informações confidenciais, mantenha sua lista de destinatários o menor possível e considere criptografar a própria mensagem para que o conteúdo permaneça protegido mesmo que acabe em algum lugar que você não pretendia.
Se você quiser manter uma conversa com todos os destinatários originais do seu e-mail, é melhor usar a função CC, para que todos os contatos incluídos inicialmente no e-mail recebam todas as respostas. No entanto, se for importante que os endereços de e-mail dos seus contatos não fiquem expostos uns aos outros e que eles não devam continuar uma cadeia de e-mails inclusiva, você deve usar o CCO para ocultar as informações de contato dos seus destinatários.
Não. Os destinatários em CC não podem ver os nomes nem os endereços de ninguém incluído como CCO em nenhuma mensagem original. A única vez que as informações de contato dos destinatários em CCO serão expostas é se eles responderem ao e-mail usando “responder a todos”.
O campo Para deve ser usado para o(s) destinatário(s) principal(is) do seu e-mail, de quem você espera uma resposta ou algum tipo de ação após receber sua mensagem. Os destinatários principais geralmente serão aqueles a quem o e-mail é endereçado na saudação.
Sim. As pessoas nos campos Para e CC podem ver umas às outras, enquanto os destinatários em CCO ficam ocultos de todos os outros. Os destinatários em CCO ainda podem ver quem está nos campos Para e CC, mas não recebem respostas desses destinatários.
A resposta é enviada ao remetente e a todas as pessoas nos campos Para e CC. O endereço da pessoa ainda não aparece como destinatário em CCO, mas a resposta pode revelar que ela foi incluída no e-mail original.
Geralmente, não. Os destinatários em CCO ficam ocultos dos outros destinatários. Se você recebe um e-mail, mas seu endereço não aparece nos campos Para ou CC, é provável que ele tenha sido enviado em CCO para você.
Não diretamente. No entanto, enviar e-mails a grandes números de destinatários usando CC ou CCO pode acionar filtros de spam. Para grupos grandes, é melhor usar uma lista de e-mails ou um serviço de newsletter.
